От Excel до ERP: автоматизация бизнес-процессов международного туроператора

Задача

Международный туроператор работал с туристическими предложениями, ценами, бронированиями и документами в Excel и отдельных инструментах. Данные приходилось переносить между ними вручную, а связанные операции выполнять по отдельности.

Такая организация работы усложняла обработку заказов. Сотрудникам требовалось сопоставлять информацию о предложении, его стоимости и бронировании, а затем использовать эти сведения для подготовки документов. По мере развития бизнеса увеличивались объём ручной работы и сложность поддержания актуальных данных.

Компании требовалась единая система, которая свяжет основные процессы: от формирования туристического предложения до бронирования, взаимодействия с партнёрами и оформления документов.

Задача заключалась в создании рабочего инструмента под специфику туроператора, с возможностью дальнейшего развития вместе с бизнесом.

Первоначально значительная часть операций выполнялась с использованием Excel и отдельных инструментов, что усложняло обработку информации, увеличивало объём ручной работы и затрудняло управление данными.

Задача заключалась не просто в разработке корпоративного сайта, а в создании единой цифровой платформы, которая станет основным рабочим инструментом компании.

По мере развития проекта система выросла в полноценную ERP, охватывающую ключевые процессы туристического бизнеса: управление предложениями, ценами, бронированиями, партнёрскими взаимодействиями и документооборотом.

Решение

Разработали корпоративную веб-систему, которая по мере расширения функциональности выросла в ERP. В ней объединили управление туристическими продуктами, ценами, бронированиями, партнёрским обменом и документацией.

Объединили предложения и цены

Создали инструменты управления туристическими предложениями и их стоимостью. Информация стала обрабатываться централизованно и использоваться в связанных процессах.

Это позволило связать подготовку предложений с их последующим поиском, бронированием и передачей данных партнёрам.

Связали поиск и бронирование с общей базой данных

Реализовали поиск и бронирование туристических продуктов в рамках одной системы. Предложения, стоимость и данные по заказам перестали существовать как отдельные наборы информации.

Сотрудники получили общую рабочую среду, в которой можно выполнять основные операции по туристическому заказу.

Автоматизировали подготовку документов

Разработали автоматическое формирование инвойсов и ваучеров на основе данных системы, а также инструменты управления документацией по заказам.

Сведения, используемые при бронировании, стали основой для оформления документов. Это сократило повторный ввод информации и объём ручной подготовки.

Организовали обмен с партнёрами через API

Реализовали API для предоставления партнёрам данных о туристических предложениях и ценах.

Партнёрский обмен стал частью общей архитектуры: информация для внешних систем формируется на основе тех же данных, с которыми работают сотрудники туроператора.

Развивали систему вместе с бизнесом

Функциональность расширялась по мере появления новых задач компании. Поиск и бронирование, ценообразование, документы и партнёрские интеграции объединялись в общую логику работы.

Для реализации использовали PHP, JavaScript и SQL. В результате система стала основным программным инструментом для сопровождения ключевых процессов туроператора.

Результат

Компания перешла от Excel и разрозненных инструментов к единой ERP-системе, объединившей управление предложениями, ценами, бронированиями, документами и взаимодействием с партнёрами.

Сотрудники получили централизованную рабочую среду. Автоматическое формирование инвойсов и ваучеров сократило ручную подготовку документов, а API обеспечил передачу данных партнёрам.

Суммарный оборот операций, прошедших через систему, превысил 25 миллионов долларов США.

Решение стало ключевым программным инструментом в деятельности туроператора и развивалось вместе с его бизнес-процессами.