Решение
Разработали сайт 1mice.ru и внутреннюю систему управления заявками и заказчиками. Связали пользовательские формы с CRM, а обработку обращений — с формированием документов.
Создали публичную часть проекта
На сайте объединили отраслевое медиа, страницы мероприятий и профессиональное сообщество.
Посетители могут читать новости, статьи и интервью, знакомиться с программами событий и спикерами, выбирать пакеты участия и подавать заявки. Раздел «Мой1MICE» позволяет участникам публиковать записи, обмениваться впечатлениями и обсуждать материалы.
Публичная часть знакомит аудиторию с проектом и обеспечивает поступление обращений во внутреннюю систему.
Связали формы сайта с CRM
Заявки пользователей поступают в единую систему обработки. Сотрудники работают с собранными данными внутри CRM и используют их для дальнейшего взаимодействия с заказчиками.
При проектировании форм учли различия между категориями участников. Например, для заказчиков и поставщиков мероприятий предусмотрены разные наборы сведений, а для коммерческих заявок собираются реквизиты организации.
В результате сайт передаёт сотрудникам структурированную информацию, необходимую для работы с обращением.
Организовали внутреннюю работу с заказчиками
CRM стала рабочим инструментом сотрудников: в ней обрабатываются заявки и ведётся работа по заказчикам.
Публичный сайт и внутренняя система используют связанные данные. Сведения, которые пользователь указал при обращении, доступны для последующей обработки и подготовки документов.
Это объединяет приём заявок и их сопровождение в один рабочий процесс.
Автоматизировали формирование документов
Реализовали генерацию документов на основе данных заявок и заказчиков.
Сотрудникам не требуется заново переносить уже собранную информацию в каждый документ. Система использует сведения, поступившие через сайт и обрабатываемые в CRM.
Так подготовка документов стала частью работы с заявкой.
Учли особенности регистрации на мероприятия
Разработали страницы событий с программой, спикерами, пакетами участия и регистрационными формами.
Для разных категорий участников предусмотрели отдельные сценарии регистрации. В формах поставщиков реализованы промокоды и выбор места на схеме мероприятия.
Пользователь выбирает условия участия на сайте, а дальнейшая обработка его обращения проходит во внутренней системе.
Добавили оформление рекламных размещений
Для рекламодателей создали сценарий выбора баннерного места и срока размещения с автоматическим расчётом стоимости.
Форма собирает контактные данные и реквизиты организации, предусматривает применение промокода и принятие оферты. Полученная заявка становится основой дальнейшей работы с заказчиком.
